Service Level Agreement

Service staat voorop bij WAME; wij zijn pas tevreden als u dat bent. In totaal bieden wij 3 verschillende service levels. Standaard wordt ondersteuning op door ons ontwikkelde applicaties geboden volgens Service Level 1. Standaard proberen wij onze klanten zo snel mogelijk en zo goed mogelijk ondersteuning te leveren. Voor klanten die bijvoorbeeld gebruik willen maken van extra ondersteuning, aanvullende diensten, of 24/7-support hebben wij aanvullende service niveau's. Service levels 2 en 3 zijn tegen een periodieke vergoeding beschikbaar.

Overzicht van onze Service Levels

Hieronder vindt u een vergelijking van de belangrijkste onderdelen van onze service levels. Specifieke bepalingen staan uitgewerkt in onze volledige Service Level Agreement. Mocht u vragen hebben over onze service levels, neem dan gerust contact met ons op.

  Service Level 1 Service Level 2 Service Level 3
Telefonisch support      
E-mail support      
Responstijd supporttickets best effort   < 1 werkdag

<1 werkdag

Bereikbaarheid supportafdeling werkdagen tussen 9:00 en 17:30
Spoedprocedure      
Responstijd spoedmeldingen    

< 2 uur

Bereikbaarheid spoedservice     24/7
24/7 Monitoring   optioneel  
Aantal gratis support uren per maand inbegrepen 0 0,5 1
Korting op supporturen pakketten        
Security Scan   optioneel optioneel
Maandelijks opzegbaar n.v.t.    

Volledige Service Level Agreement

Om nieuwe diensten te kunnen leveren en onze ondersteuning beter bij klanten te laten aansluiten kan onze Service Level Agreement worden vernieuwd. De meest actuele versie van onze Service Level Agreement kunt u via onderstaande link downloaden.

 Download onze Service Level Agreement

Meer informatie of ander service level bestellen?

Indien u vragen heeft over onze service levels of wanneer u gebruik wilt maken van onze aanvullende service levels kunt u direct contact met ons opnemen via onze contactpagina. Wij adviseren u graag over de service levels, wettelijke verplichtingen, of op maat gemaakte service afspraken.